为了适应当前干部培训的需要，为提高干部培训质量，我校在干部管理培训课堂上，正尝试推行一种新的教学方法——案例教学法。案例教学法最初始创于美国哈佛大学培养工商管理硕士课程，它与其它教学方式不同之处，就是教学案例的运用。它融理论教学与学员实际能力的培养于一体。它在掌握管理理论基础上，有目的、有选择，将实际管理或生产过程中发生的事件，写成案例，在课堂上提供给学员，由学员运用学到的基础理论结合自己的经验，分析案例中“模拟”情景，寻找解决问题的方法，增加学员“实战”管理能力。加深学员对管理基础理论的理解和掌握，培养学员的实际工作和解决问题的能力。在教学实践中，我们体会到要真正写出一个能体现现场管理实际的案例，上好一堂案例课，使学员掌握案例中所体现的基本管理理论，达到培养提高管理技能的目的，并不是一件轻易的事，它除了要求教师阅历丰富、知识面广、了解现场的实际管理过程并经过良好教学训练外，还应注意解决以下几个方面的问题：
一、正确把握案例和案例教学的涵义及特征
(一)案例的涵义及特征
“案例”一词的涵义，英文原文为“Case”,在不同的领域，翻译亦不同，医学上译为“病例”，法律上译为“案例”，管理上则译为“个例、实例、事例、案例”等。
“案例”一词最早源于医学，其原意是指个别病例和医案。而我们在干部管理培训中所使用的案例，则指的是教学案例，其基本涵义是对某个管理或生产实际情景的具体描述记录。也就是将学员们曾经面临过或者将要面临的问题，连同问题周围的环境、发生的情况、提出的看法见解、可能的或实际的解决措施以及事后对问题解决方案的评价等内容，结合基础管理理论，做成的综合记录。在教学中，有的教师往往将“案例”与课堂讲授中的举例混淆起来，认为将课堂中的“举例”写入教案或写到黑板上就是案例，这是对案例的误解，从上述案例的基本涵义中，案例应具有以下特征：
1、案例的拟真性
案例是为了提高学员思考问题、分析问题、解决问题能力，提高学员实际的管理技能，根据管理或生产的实际以及具体的教学对象而编写，具有典型性、代表性、非偶发性，案例目标清晰明确。
2、案例具有启发性
案例所提供的问题往往是若隐若现、有虚有实，有些甚至是实际生产管理过程中某些具体的事实和事件发生的背景，案例只是学员理解问题的向导，而并不直接提供答案，需要学员根据这些事实和背景去分析思考，学员需根据案例事实，自己进行分析、加工、推导，并提出自己的解释或者解决方案。
3、案例具有客观性
案例的选材要根据教学目标的性质，对某一些特定的生产管理活动的内容、情景及过程进行的客观描述，它要求案例编写者编写案例时，尽可能的不带个人偏见，给学员留下充分的思考空间。
4、案例具有综合性
案例提供的是一个大的框架，往往是围绕数个问题而编写的，蕴含理论的基本原理或基本概念，需要学员整体把握，进行综合分析后，才能得出问题的结论并作出自己的决策。
(二)案例教学法模式及其要求
案例教学法与教学案例是不同的，二者是形式和内容的关系。所谓的案例教学法是通过分析解剖案例，辩析事实，运用基本理论，提出“最优”解决方案，并在相互交流的过程中，获得解决实际管理问题技巧的一种互动式教学法。教学案例是案例教学法的具体内容，案例教学法是教学案例的实现形式。同时，案例教学法也不同于现场单位实作技能考核。有时，现场单位的管理部门也会组织一些实用性的技能考核，这样人们往往容易将技能考核混同于案例教学法，但二者之间在形式和内容以及对教学的要求等方面存在区别，案例教学法的特征有以下几点：
1、理论上的探索性、清新性与知识上的明确性、系统性相统一。
2、操作上的务实性、写实性与技巧上的有机统一。
3、淡化理论的滞后性，激发思维的独创性、活跃性，促进教学相长。
二、了解教学案例的分类
案例的分类，可按不同的标准从不同的角度来划分。
(一)按案例篇幅分类
1、小型案例。通常指500字左右的案例。最典型的如国家司法考试中的大部分案例均属此类。
2、中型案例。字数约在1500～3000字之间的案例。这是教学案例最常用的形式。
3、大型案例。字数在5000字左右，主要用来做教学研究或教师论文，干部管理培训中较少采用。
(二)按案例内容分类
1、专题性案例。一般是针对某个专业、某个方面问题的案例，如客流调查、客货营销、专业活动等方面问题而编写的案例，是专业管理培训中最常见的教学案例，具有针对性强的特点。
2、综合性案例。这种案例是跨部门的事件，有时关系到组织的各个方面，如组织文化、声誉、突发事件的处理等，这种案例在培训中主要是根据不同管理人员混合培训而编写的案例。
(三)按案例学习功能分类
1、描述/评审型案例。介绍某一生产或管理活动的全过程，有现成的方面或计划，要求学员们对之进行评审，指出优点和不足，并以所学专业的基本理论作依据进行评审。
2、分析/问题型案例。这种案例则就在事件的描述中包含一些问题，要求学员在学习中把这些问题找出来分清主次，探究原因，拟定对象，做出决定，目的在于提高学员的全面分析判断能力，通过“模拟实战”提高学员的实际工作能力。
(四)按案例的基本写作格式分类
1、条例式案例。即把案例涉及到的材料，按背景、问题、对象、评价等分列开来。
2、实录式案例。把实际发生的事件记录下来，教师可在学员讨论时给出一系列供学员思考的问题，其内容也会涉及到“背景”、“问题”、“解决方法”等，只不过不象条例式那样清晰。
三、教学案例的写作
日常教学中，收集课例是每位教师都要做的事情。但是，将我们日常讲授中使用的课例写入教案或先写到黑板上认为这也属于案例，则过于牵强了。前面我们说过案例是对实际发生事件情景的记录，其来源也十分广泛。但应注意的是，教学案例写作不是对生活中所发生事件的原封不动的复制和“克隆”。而是应用专业的思维，以合乎教学规范的形式表现出的专业化写作。其特点是用“专业语言”来叙述所发生的事件。如果不能熟练地应用专业概念，反映事件的专业特性，这种案例并不能成为教学案例。特别是针对干部培训而言，由于培训时间短，来源不同的生产管理部门，学员各异的生活工作背景，丰富的实践经验，更要求教师对案例的写作，体现专业化特色，所以从事管理干部培训的教师在撰写教学案例应注意以下问题：
(一)选择典型案例
管理培训中的典型案例，并不是指那些在部门生产管理过程中所发生的众所周知、影响范围大的事件，而是指那些符合课程要求和教学目标，切合学员实际，能够涵盖基本原理概念，具有专业特色的案例。
(二)案例撰写的基本结构
教学案例作为一种教学文体，有自己独特的风格和规范要求。在撰写形式上一般由“案例正文”、“案例思考”和“案例分析”三部分构成。
1、案例正文。是介绍案例背景和情节的部分。介绍背景是为了帮助学员们把握事件的相关因素、情节，能弄清事件的来龙去脉。在进行这部分写作时，教师要灵活处理案例中反映的事实和问题，最好是使用过去式叙述，这主要是为了防止今后出现类似事实所可能造成的负面影响。同时注意所述事实充分客观，避免教师个人看法对学员的暗示和影响。
2、案例思考。是在正文基础上提出的有针对性的思考问题。要求从案例内容出发，并使之具体化，可从下面几个方面考虑：
(1)案例中反映的主要问题是什么？关键在哪里？
(2)案例中当事人是怎样做的？产生哪些结果？存在哪些影响？
(3)如果你是当事人，你应该怎么办？
(4)案例中的问题是怎样形成的？有哪些影响因素？怎样才能改变当事人面临的状况？
(5)从这个案例中可学到什么？
3、案例分析。这一部分是案例的分析和结论，也是撰写案例点睛之笔。一方面总结正反两方面经验；二是在案例分析中综合运用专业理论，发挥创造力和想象力，并把二者有机结合，寻求在客观环境下的“最优”方案。
(三)案例撰写的要求
1、真实性。撰写案例不是写文学作品，可以虚构、杜撰。案例应是已经发生的事实为依据的记录。但这种记录不是事无巨细地对所发生事实情节的罗列，写作中，可根据教学的需要，作必要的删节、调整，以突出主干。
2、典型性。案例教学是是模拟“现场”管理实际进行的，是对具有代表意义事件的解剖，不具典型意义的案例是不能做为教学案例的。
3、启发性。这是教学案例的重要特征之一。案例都要围绕一定的问题展开，如果这种展开的结果，能为学员提供一个想象的空间，存在不同的发展可能，可从不同角度去分析，富有启发作用，这样写出的案例才是一个较好的案例。
4、可控性。这是指案例中存在着能够通过努力解决矛盾的条件，如果超出现实条件的控制，这样的案例对教学是毫无意义的。
5、可读性。它表现在选择是否典型？包括几个组成部分？内容表达是否清晰？细节是否细致？各部分之间的连接是否自然等。
(四)教学案例的格式要求
这是指案例写作的程式要素与结构。格式只是形式问题，应适应与服从内容的需要。案例所反映的内容多种多样，写作风格又因人而异，所以对格式的要求，只是一些约定俗成的写作习惯的借鉴。对干部管理培训案例写作格式，一般包括标题、正文、结尾、其它等。
1、标题
案例的名称，最常见的有涉及组织名称的内容。例如“汉西建材市场与汉西车站”、“武铁工业公司改制的启示”。有时在案例的标题中直接标明案例主题。指明关键或焦点，如“客运公司的多样化之路”、“迪斯尼员工培训对我们的启示”。在写案例标题时，尽可能的不带浪漫色彩，以直奔所写主题为宜。
2、正文
对于正文的写作，要把握住两个基本方面；一是情节材料，即描写情节的变化和发展，事件本身的矛盾和冲突，以及解决问题的效果；二是背景材料，即介绍相关的历史背景和现实环境，把事件发生的时空条件交待清楚，尽可能写得准确、鲜明、生动、有可读性。
3、结尾及其它方面
即对案例正文的总结。此外根据案例的性质不同，根据需要，还可在案例中增加篇首、注释、脚注、图表及附录等其它内容。
四、案例教学组织实施
案例教学与其它教学不同之处在于它要求学员积极参加而不是被动接受。而以往培训教学过程中，学员的学习习惯往往是教师讲、学员听，学习考核也是“标准化”，学员很少主动参与到课堂教学过程中，因而案例教学组织中教学法必然成为教学成败的关键环节。在实际的教学过程中，不仅仅是使学员在培训中获得知识，更重要的是教给学员一种思维方法和分析问题的技巧，并能用于他们今后的管理实践。根据目前干部管理培训学员状况，可采用“案例导学式”的模式开展案例教学。其步骤如下：
(一)课前准备阶段
将案例分发给学员们学习，并指定学员分组预习，熟悉案例，准备讨论提纲。
(二)理论讲授阶段
教师在课堂上讲授案例涵盖的基本理论，指出重点、难点，并布置各组学员讨论案例，指导学员思考。
1、案例中存在哪些重要的环节？
2、哪些信息是重要的？
3、有哪些方法可以解决问题？
4、作出解决问题的决策、制订决策标准。
5、什么样的决策是适宜的？
(三)课堂的讨论和争辩阶段
课堂讨论是案例教学的重头戏。刚开始讨论时，学员们往往不适应，所以教师应注意引导，形成一个良好的讨论氛围。对此，在导入案例讨论前，教师可先介绍一些关于案例的趣闻、轶事，提示一下以往讨论中的不足。鼓励学员能有所突破。
讨论开始时，学员应始终是案例讨论的“主角”。学员们在相互的交流中将学会以一种有说服力的、令人信服的方式来陈述他们的主张，抵挡其它学员的反驳挑剔，学会在分析具体问题时能有效地自圆其说，并能根据实际情况的各个方面，利用已有的资料数据，通过做出合理的假设来补充事实，寻求不同的行动方案，并进行比较评估，做出行动的决策。在这一阶段，学员们必须决定，决策由谁执行？何时去做？及如何去做等问题。
在课堂讨论中，教师担当的是主持人而不是授课人，主要任务是引导提问。提问的方式有两类，引导性提问和非引导性提问。典型的引导性提问如：“怎样认识客货营销？货场变市场条件有哪些？”非引导性提问方式如：“如果由你担任案例中的货场主任或其它角色，你准备如何干？”通过教师的提问引导，帮助学员从不同的角度使用同一案例，认识实际生产情景的多维性，实际生活中存在的多种利益冲突，并通过设计适当的能联系他们管理工作实际的作业，引导他们将自己的感性的管理经验上升为理论指导的、系统化的东西，找出需要研究的问题，有待改进之处，其目的是使学员的决策更趋完善。
(四)总结分析阶段
案例讨论的最后阶段是教师对学员讨论的关键性论题进行总结，导引出与论题相关的理论知识，使学员的感性认识上升为理论性认识，指出讨论中不同意见的长处及不足之处，提出改进要点，综合分析判断不同方案应用到指定生产场景中，那些更符合生产实际，使理论学习与学员的现场生产实际结合起来。
综合以上几个阶段，我们可以总结出“案例导学”的基本过程是：预习——寻找资料数据——交流讨论——分析比较——总结。这样几个环节，教师在教学中的作用是穿针引线，画龙点睛。而学员由过去被动式听讲，转为主动参与、积极思考，促使学员以积极的心态去理解管理的基本概念和理论，成为课堂主角，充分调动学员的学习积极性，将课堂学到的管理技巧，运用于实际的管理过程中。
案例教学法作为一种新的教学模式，进入党校干部管理培训课堂的时间还不太长，在案例的采集、写作、教学等许多方面还不十分成熟，但其独特的教学效果，已显示出蓬勃旺盛的生命活力，并将伴随党校教学改革的进程，在党校干部培训教学园地上开出更美的花朵。
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